Verbindende Communicatie : hoe conflicten oplossen en voorkomen

  

Beste lezer,

In deze blog wil ik een tipje van de sluier lichten omtrent de rol dat Verbindende Communicatie kan spelen bij het oplossen van conflictsituaties.

Destructieve conflicten hebben een negatieve invloed op relaties tussen mensen en creëren ook een negatieve sfeer in de (werk)omgeving.  Iedereen beseft dat je deze conflicten niet ‘onder de mat mag vegen’. Naast het oplossen van conflicten is het voorkomen van negatieve conflicten minstens even belangrijk om constructieve en prettige sociale interacties te behouden. De verbinding tussen mensen speelt hier een cruciale rol.

Verbindende Communicatie legt de klemtoon op hoe je op een respectvolle manier kunt communiceren wat je stoort en hoe je door het bouwen aan een verbindende relatie conflicten kunt voorkomen.

Een conflict tussen mensen of groepen kan je beschouwen als een onenigheid, een ruzie.  Volgens de filosofie van Marshall Rosenberg, grondlegger van Geweldloze Communicatie, spruit een conflict voort uit behoeften die niet in lijn liggen,  tegenstrijdig, onduidelijk of onuitgesproken zijn of verkeerd zijn geïnterpreteerd.

Een conflict kan bijvoorbeeld ontstaan tussen een manager die de touwtjes stevig in handen wil houden (zeg maar de behoefte om zijn status veilig te stellen) en de medewerker die behoefte heeft aan autonomie en zelfstandig werken. Twee collega’s kunnen een conflict hebben omdat ze tegenstrijdige doelstellingen hebben die ze willen bereiken omwille van de behoefte aan erkenning door hun respectievelijke managers.

Welke rol speelt Verbindende Communicatie in deze situaties ?

Verbindende communicatie focust op de persoonlijke behoeften die meespelen in het gedrag en de communicatie van mensen. Of het nu gaat om een behoefte aan autonomie, creativiteit, betrokkenheid of welzijn, zolang u ze niet herkent en erkent bij  de ander, bij jezelf, of bij de conflicterende partijen (indien je conflict-moderator bent), zal het moeilijk blijven conflicten op te lossen en te voorkomen.

Dit model reikt u een taal aan die u toelaat respectvol te peilen naar de behoeften die meespelen in eender welk gedrag, dat op zich een uiting is van gevoelens die mensen hebben. Eens het duidelijk is welke noden spelen en beide partijen begrip hebben voor elkaar, is verbinding gemaakt en kan men verder werken aan een situatie waarin de behoeften van beide partijen vervuld zijn en het conflict is opgelost.

Wil je hier meer over weten ?

Vanaf maart zal ik lezingen geven over deze communicatietechniek. Voor meer informatie over data en locaties, kan je een email sturen naar kbuggenhout@bcs-hr.be

Aansluitend op de lezingen zal ik in-company en open opleidingen organiseren.

Wordt u graag op de hoogte gehouden van nieuwe initiatieven en inzichten rond Verbindende Communicatie, dan kunt u inschrijven op onze nieuwsbrief.

Gelieve dan te klikken op volgende link :

http://eepurl.com/gv5wn

Met vriendelijke groeten,
Kris Buggenhout
Zaakvoerder – Principal Consultant – Coach – Trainer BCS-HR Services

gedreven door :

eerst luisteren, dan doen – op maat oplossingen – pragmatisme – flexibiliteit – ervaring en expertise – lange termijn relaties


Mailadres : BCS-HR Services, Dorpsstraat 115, 9420 Erpe-Mere

Literatuur omtrent Geweldloze Communicatie :

Geweldloze Communicatie - Marshall B. Rosenberg (vertaling van 'Non-Violent Communication')

Non-Violent Communication, Companion Workbook - Lucy Leu